Служба поддержки

Служба поддержки

Мы предоставляем услуги ежедневной круглосуточной поддержки, от портала самообслуживания сотрудников до консультаций экспертов, во всех часовых поясах и на всех языках. Мы применяем упреждающий подход, который позволяет определять и устранять проблемы до проявления их последствий.

Единый контактный центр для конечных пользователей

  • Быстрый отклик и оперативное решение проблем без простоев в работе
  • Методика «восприятия и отклика» для анализа тенденций и постоянного совершенствования обслуживания
  • Непревзойденное качество обслуживания для повышения уровня удовлетворенности и эффективности сотрудников

Подход «сдвиг влево»

  • Сокращение расходов на поддержку за счет перевода работ на другой менее дорогостоящий уровень обслуживания
  • Экспертный уровень операторов службы поддержки увеличивает процент проблем, устраняемых с первого раза
  • Средства удаленного управления позволяют быстро, эффективно и без лишних расходов выявлять потенциальные проблемы до их возникновения
  • Средства самообслуживания позволяют пользователям самостоятельно устранять основные проблемы, например, сбрасывать пароль

Гибкость настройки и охват

  • Поддержка может предоставляться в виде отдельной услуги или в составе пакета услуг для конечных пользователей
  • Несколько организаций могут иметь одну общую службу поддержки либо каждой организации может быть назначена собственная служба
  • Штат агентов поддержки Fujitsu составляет 5 000 человек (3 500 из которых приходится на Европу). Обслуживание ведется на 41 языке – весь день, каждый день